תנאי ההרשמה וההשתתפות
הנוסח שלהלן חל על רכישת חבילת שירותי קרקע ביפן מאת JAPANSKI. פרטי הזיהוי של המוכרים, לרבות מספרי הזהות או העוסק שלהם, יימסרו למטייל באישור ההזמנה המהווים חלק בלתי נפרד מההתקשרות.
1. הגדרות וזהות הצדדים
״JAPANSKI״ – שם מסחרי ומותג תיירות המופעל במשותף על ידי הדס דביר וגל גרשון, המוכרים ומארגנים יחד את החבילה והצדדים החוזיים כלפי המטייל (להלן יחד גם: ״החברה״, מטעמי נוחות בלבד וללא מצג כי מדובר בתאגיד). פרטי הזיהוי המלאים ומספרי הזהות או העוסק של המוכרים יופיעו באישור ההזמנה. דוא״ל: hadas@gojapanski.com, טלפון: +972-52-550-3539; gal@gojapanski.com, +972 50-385-8546;
1.2 ״חולון טורס״ – ספקית שירותי גבייה והעברת כספים בלבד. היא מקבלת את תשלומי המטיילים עבור החברה, מחזיקה בהם ומעבירה תשלומים לספקים בהתאם להסדר עם החברה. חולון טורס אינה המוכרת, אינה מארגנת החבילה ואינה צד להסכם זה; ביצוע תשלום באמצעותה אינו משנה את זהות החברה כמוכרת וכאחראית לקיום התחייבויותיה לפי ההסכם והדין.
1.3 ״המטייל״ – כל אדם הרשום בחבילה. ״המזמין״ – מי שביצע הזמנה עבור עצמו או עבור אחרים. המזמין מצהיר כי קיבל הרשאה למסור את פרטיהם, אך הסכמה לתנאים תתקבל מכל מטייל בגיר בנפרד וביחס לקטין – מאפוטרופסו.
1.4 ״החבילה״ – שירותי הקרקע המפורטים בהצעה האישית ובאישור ההזמנה, לרבות רק השירותים שסומנו במפורש ככלולים. פרסום כללי באתר אינו מוסיף שירות שלא נכלל בכתב באישור ההזמנה.
1.5 ״ספק״ – כל צד שלישי המספק בפועל שירות כלשהו, לרבות בתי מלון, חברות הסעה, אתרי סקי, חברות השכרת ציוד, מדריכים, מסעדות, מפעילי אטרקציות וספקי תיירות מקומיים.
2. מסמכי ההתקשרות וסדר עדיפות
2.1 מסמכי ההתקשרות הם: אישור ההזמנה וההצעה האישית; טופס הגילוי הנאות; תנאים אלה בנוסח שהיה בתוקף ואושר במועד ההזמנה; ותכתובות בכתב שבהן אושר שינוי מסוים על ידי החברה.
2.2 במקרה של סתירה, פרטים ייחודיים באישור ההזמנה גוברים על פרסום כללי באתר; לאחריהם טופס הגילוי; ולאחריהם תנאים אלה. אין בסדר זה לגרוע מזכות קוגנטית של המטייל.
2.3 מצגים בעל פה, הערכות, המלצות או הבטחות שלא אושרו בכתב על ידי מורשה מטעם החברה אינם חלק מההסכם. תמונות, מפות, הדמיות, לוחות זמנים ותיאורים שיווקיים נועדו להמחשה, אלא אם הוגדרו בכתב כהתחייבות מחייבת.
2.4 החברה לא תשנה לאחר ההזמנה תנאי מהותי באופן חד־צדדי אלא לפי דין, עקב צורך תפעולי סביר או נסיבה חיצונית, ובהתאם להוראות סעיף השינויים להלן. תנאים מעודכנים באתר יחולו על הזמנות חדשות ולא ישנו בדיעבד עסקה שכבר נכרתה.
3. כריתת ההסכם ואישור ההזמנה
3.1 שליחת טופס, שיחה, הצעה או בקשת תשלום אינה מהווה אישור סופי. ההזמנה מחייבת רק לאחר קבלת התשלום הנדרש, אישור זמינות מהספקים ומשלוח אישור הזמנה כתוב מהחברה.
3.2 עד למשלוח אישור כתוב, המחיר והזמינות עשויים להשתנות. אם לא ניתן לאשר את ההזמנה, יוחזר כל סכום שנגבה בגינה, ולא תהיה למטייל טענה ביחס להוצאות אחרות שביצע לפני קבלת האישור, לרבות רכישת טיסות.
3.3 אישור התנאים יתועד באמצעות סימון תיבה ייעודית, חתימה אלקטרונית או אישור כתוב אחר, יחד עם גרסת התנאים, מועד האישור וזהות המאשר. עצם הגלישה באתר בלבד אינה נחשבת להסכמה לתנאי ההשתתפות.
4. מה כולל מחיר החבילה ומה אינו כולל
4.1 החבילה כוללת אך ורק את השירותים המפורטים באישור ההזמנה, כגון לינה, העברות מסוימות, סקי־פס, ציוד, ליווי לוגיסטי ויום מודרך בטוקיו – לפי ההרכב והתאריך שנבחרו.
4.2 טיסות בינלאומיות אינן כלולות במחיר חבילת הקרקע, אלא אם צוין מפורשות אחרת במסמך נפרד. כל הצעה או רכישה של טיסה באמצעות צד שלישי היא עסקה נפרדת הכפופה לתנאי חברת התעופה והגורם המוכר אותה.
4.3 אלא אם נכתב אחרת, המחיר אינו כולל ביטוח נסיעות וספורט חורף, שיעורי סקי או סנובורד, ביגוד, הוצאות רפואיות וחילוץ, ארוחות שאינן מפורטות, שתייה, תשר, הוצאות אישיות, מס מקומי שנגבה ישירות מהאורח, שדרוגים, משלוח כבודה, לינה או תחבורה עקב שיבוש, וכל שירות אופציונלי.
4.4 אם ניתנת אפשרות מעשית לוותר על שירות מסוים או לבחור חלופה, הדבר יפורט בהצעה יחד עם השפעת הבחירה על המחיר.
5. מחיר, מטבע ותשלומים
5.1 המחיר הכולל, המטבע, מועדי התשלום, ההצמדה או נוסחת ההמרה וכל עמלה שאינה ניתנת לוויתור יופיעו בהצעה ובאישור ההזמנה. לא ייגבה תשלום חובה שלא גולה מראש, למעט חיוב חדש שהוטל לאחר ההזמנה על ידי רשות מוסמכת או ספק ושלא ניתן היה לצפותו באופן סביר.
5.2 מקום שבו המחיר נקוב ביורו והתשלום מבוצע בשקלים באמצעות חולון טורס, ההמרה תיעשה לפי מנגנון ההמרה הנהוג אצל חולון טורס ושנמסר למטייל בהצעה או בדרישת התשלום. הסכום השקלי שחויב בפועל בכל תשלום הוא הסכום הקובע לעניין אותו תשלום.
5.3 תשלומי המטיילים ייגבו ויוחזקו בידי חולון טורס עבור החברה. עם הצטברות הסכומים הנדרשים ובהתאם להסדר שבין החברה לחולון טורס, יועברו מהם תשלומים לספקי החבילה. תפקידה של חולון טורס הוא תפעולי־כספי בלבד, ואין בהחזקת הכספים או בהעברתם כדי להפוך אותה למוכרת או לצד להסכם זה.
5.4 מקום בחבילה נשמר רק לאחר קליטת התשלום שנקבע. איחור בתשלום עשוי להביא לפקיעת מחיר, אובדן זמינות או ביטול ההזמנה לאחר התראה סבירה. במקרה כזה יחולו דמי הביטול וההוצאות הבלתי־מוחזרות החלים באותו מועד.
5.5 לאחר תשלום מלא ואישור סופי, המחיר לא יועלה בשל שינוי רגיל בשערי מטבע. תוספת תיגבה רק בשל שינוי שביקש המטייל, מס או היטל חדש, או חיוב חובה חיצוני שלא היה ידוע במועד האישור, ובכפוף לדין ולמסירת פירוט.
6. מינימום משתתפים וביטול מחזור על ידי החברה
6.1 קיום כל מחזור עשוי להיות מותנה במספר מינימלי של משתתפים, כפי שיצוין בהצעה. החברה רשאית לבטל מחזור שלא הגיע למינימום, ובלבד שהודעת הביטול תימסר למטייל לא יאוחר מ־30 ימים לפני מועד תחילת החבילה.
6.2 במקרה כזה יוחזרו למטייל הסכומים ששילם לחברה עבור חבילת הקרקע, בתוך המועד הקבוע בדין, ולא ישולם פיצוי נוסף ככל שהביטול נעשה בהתאם לגילוי מראש ולדין.
6.3 החברה אינה אחראית לכרטיס טיסה, מלון, ביטוח, רכבת או שירות אחר שהמטייל רכש בנפרד. לכן מומלץ לא לרכוש שירות בלתי־גמיש עד לקבלת אישור יציאה סופי, ולרכוש ביטוח ביטול מתאים.
7. טיסות, נקודת מפגש ואיחור להגעה
7.1 האחריות לבחור טיסה שתאפשר הגעה בזמן לנקודת המפגש היא של המטייל. שעות ההסעה הקבוצתית הן קבועות ואינן מותאמות בהכרח לכל טיסה.
7.2 במקרה של עיכוב או ביטול טיסה, טעות בהזמנה, אובדן כבודה, עיכוב בביקורת גבולות או כל סיבה שבגללה המטייל אינו מתייצב בזמן, החברה תעשה מאמץ סביר לסייע, אך אינה מתחייבת לעכב את הקבוצה או לממן תחבורה, לינה, מזון או שינויי מסלול.
7.3 מטייל שהחמיץ את ההסעה יישא בעלות ההגעה העצמאית לקבוצה. אי־הגעה או הגעה מאוחרת אינן מזכות בהחזר בגין שירותים שלא נוצלו, אלא אם וככל שהספק השיב את עלותם בפועל או שהדין מחייב אחרת.
8. דרכון, אשרות ודרישות כניסה
8.1 על המטייל להחזיק דרכון תקף ולהכיר, בסמוך להזמנה ושוב לפני הנסיעה, את דרישות הכניסה, המעבר, הבריאות והמכס החלות עליו לפי אזרחותו, מסלול טיסתו ונסיבותיו האישיות. אין להסתמך על כלל קבוע של מספר חודשי תוקף בלי לבדוק את דרישות הרשויות וחברת התעופה.
8.2 שמות הנוסעים יימסרו בדיוק כפי שהם מופיעים בדרכון. כל עלות עקב טעות בשם, חידוש דרכון, צורך באשרה, סירוב עלייה למטוס או סירוב כניסה תחול על המטייל, אלא אם נגרמה מטעות של החברה.
8.3 מידע שנמסר על ידי החברה הוא מידע כללי בלבד ועשוי להשתנות. האחריות הסופית היא של המטייל לבדוק מקורות רשמיים ולהצטייד במסמכים הדרושים.
9. שינויים ובקשות מטעם המטייל
9.1 כל שינוי בשם, תאריך, מלון, סוג חדר, הרכב נוסעים, ציוד או שירות אחר טעון אישור מראש בכתב וכפוף לזמינות ולתנאי הספקים.
9.2 המטייל יישא בהפרש המחיר, בדמי השינוי ובכל עלות בלתי־מוחזרת שנגרמה. שינוי מטייל עשוי להיחשב ביטול והזמנה חדשה אם הספק אינו מאפשר העברה.
9.3 בקשות למיטות נפרדות, חדרים סמוכים, קומה, נוף, תזונה, נגישות, צ׳ק־אין מוקדם או צ׳ק־אאוט מאוחר יועברו לספק, אך אינן מובטחות אלא אם אושרו מפורשות בכתב.
10. ביטול על ידי המטייל
10.1 זכויות שאי אפשר לגרוע מהן
אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות ביטול, השבה או סעד שהמטייל זכאי להם לפי דין קוגנטי. בעסקת מכר מרחוק יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות המועדים, החריגים ודמי הביטול הקבועים בו.
10.2 שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל
כאשר מתקיימים תנאי הדין, החברה רשאית להציע למטייל לבחור מראש ובאופן מפורש בין זכות הביטול לפי הדין הישראלי לבין מדיניות הביטול של ספק השירות מחוץ לישראל. שימוש במדיניות הספק מותנה בכך שהיא נמסרה במלואה לפני ההתקשרות ובמסמך ההזמנה, לרבות מועדים, דמי ביטול והחזר אפשרי, והבחירה תתועד.
אם לא נמסרה מדיניות ספק מלאה ולא תועדה בחירה תקפה, לא יסתמך נוסח כללי זה כשלעצמו על מדיניות הספק כדי לצמצם זכות הקיימת לפי דין.
10.3 ביטול מסחרי לאחר תום זכות הביטול שבדין
לאחר חלוף תקופת הביטול הקוגנטית שבדין, או כאשר זכות כאמור אינה חלה, יחול לוח דמי הביטול שלהלן. מספר הימים הוא מספר הימים הקלנדריים שיחלפו ממועד קבלת הודעת ביטול תקפה אצל החברה ועד למועד תחילת החבילה. האחוז יחושב ממחיר החבילה הכולל המיוחס למטייל או למטיילים שביטלו, כפי שנקבע באישור ההזמנה, וללא שירות נפרד שלא נמכר על ידי החברה.
דמי הביטול | מועד קבלת הודעת הביטול לפני תחילת החבילה |
|---|---|
10% | 60 ימים ומעלה |
50% | מ־59 ועד 30 ימים, כולל |
55% | מ־29 ועד 11 ימים, כולל |
65% | מ־10 ועד 8 ימים, כולל |
80% | מ־7 ועד 3 ימים, כולל |
100% | יומיים ומטה, ביום תחילת החבילה או אי־הגעה (No-show) |
ביטול של חלק מהמטיילים בהזמנה משותפת עשוי לשנות את הרכב החדר ואת המחיר של הנותרים. במקרה כזה, נוסף על דמי הביטול של המבטלים, יחול על המטיילים הנותרים הפרש מחיר שנובע ישירות משינוי התפוסה או סוג החדר, ובלבד שנמסר להם חישוב מפורט ובכפוף לדין.
10.4 אופן מסירת הודעת ביטול
בקשת ביטול תימסר ל־JAPANSKI בטלפון +972-52-550-3539, או בדוא״ל hadas@gojapanski.com יש לציין שם, מספר זהות ופרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה. מאחר שלא ניתן לרכוש את החבילה באתר, לא מוצע בשלב זה קישור ייעודי לביטול מקוון, אלא אם הדין יחייב זאת בנסיבות העסקה.
מועד הביטול הוא מועד קבלת הודעה שניתן לזהותה ולטפל בה אצל JAPANSKI. החברה רשאית ליצור קשר לצורך אימות זהות, בירור פרטי ההזמנה וחישוב דמי הביטול, אך קיום שיחה עם נציג אינו תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול או לתוקפה. מומלץ למטייל לשמור אישור מסירה.
10.5 החזרים
10.5.1 החזר כספי בגין סכומים ששולמו בשקלים יבוצע בשקלים, על בסיס הסכומים השקליים ששולמו בפועל בעת ביצוע העסקה, ולא לפי שער החליפין במועד ההחזר. במקרה של מספר תשלומים שבוצעו בשערים שונים, החישוב ייעשה בהתאם לסכום השקלי ששולם בפועל בכל תשלום.
10.5.2 דמי הביטול יחושבו באחוזים ממחיר החבילה הנקוב ביורו. הסכומים ששולמו בפועל יקוזזו מדמי הביטול. אם לאחר הקיזוז קיימת יתרה שעל המטייל לשלם בגין דמי הביטול, היתרה תחושב ביורו ותומר לשקלים לפי שער ההמרה החל במועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם למנגנון ההמרה הנהוג אצל חולון טורס.
10.5.3 אם לאחר קיזוז דמי הביטול קיימת יתרה לזכות המטייל, היא תוחזר בשקלים בהתאם לעקרונות שבסעיף 10.5.1 ובתוך המועד הקבוע בדין. ככל שהדין מחייב מנגנון או מועד מיטיבים יותר, הוראות הדין יגברו.
10.5.4 החברה רשאית לדרוש מסמכים סבירים הדרושים לטיפול בביטול, אך לא תתנה זכות ביטול בדרישה בלתי־סבירה.
11. שינויים בתכנית ובשירותים
11.1 התכנית עשויה להשתנות בשל מזג אוויר, מצב דרכים, החלטת ספק, בטיחות, עומסים, הוראות רשות, מחלה של איש צוות או נסיבה תפעולית אחרת. החברה רשאית לשנות סדר ימים, שעות, מסלול, אתר סקי, אמצעי תחבורה, מסעדה, מדריך או שירות, ובלבד שתפעל בסבירות ותנסה לשמור על מהות החבילה.
11.2 שינוי זניח או שינוי שאינו מפחית באופן מהותי את ערך החבילה לא יזכה בפיצוי. במקרה של שינוי מהותי תפעל החברה לפי הדין ותציג, ככל שניתן, חלופה סבירה.
11.3 החלפת מלווה, מדריך, נהג או ספק אינה כשלעצמה שינוי מהותי, כל עוד ניתן שירות דומה וברמה סבירה.
12. כוח עליון, מצב חירום ואירועים חיצוניים
12.1 ״אירוע חיצוני״ כולל בין היתר מלחמה, טרור, אזהרת מסע, מגפה, רעידת אדמה, התפרצות געשית, טייפון, סופת שלגים, מפולת, הצפה, שריפה, שביתה, מחסור חמור, סגירת גבולות, כבישים או מסילות, ביטול תחבורה, תקלה מערכתית, מתקפת סייבר, החלטת רשות או כל נסיבה שאינה בשליטה הסבירה של החברה.
12.2 החברה רשאית לשנות, לקצר, להשהות או לבטל שירות שנפגע מאירוע חיצוני כאשר הדבר נדרש לבטיחות או לביצוע סביר. היא תעשה מאמץ סביר להשיב עלויות של שירות שלא סופק, אך החזר מסחרי יהיה מוגבל לסכום שהושב בפועל על ידי הספק, לאחר קיזוז עלויות בלתי־מוחזרות והוצאות סבירות, אלא אם הדין מחייב אחרת.
12.3 הוצאות אישיות או נוספות עקב אירוע חיצוני – לרבות טיסות, לינה, מזון, תחבורה, הארכת שהות, טיפול רפואי, שינוי מסלול או אובדן ימי עבודה – אינן כלולות במחיר, ועל המטייל לתבוע אותן מביטוחו ככל שיש כיסוי.
13. סופת שלגים, חסימת דרכים ואי־יכולת להגיע להאקובה
13.1 אם בשל סופת שלגים, מזג אוויר קיצוני, סגירת כביש או מסילה, ביטול תחבורה, הוראת רשות, עיכוב טיסה או נסיבה חיצונית אחרת לא ניתן להגיע להאקובה או למלון במועד המתוכנן, החברה תעשה מאמץ סביר לסייע באיתור פתרון לינה ותחבורה חלופיים, אך אינה מתחייבת לזמינותם או למימונם. כל הוצאה נוספת – לרבות לינה חלופית, מזון, מונית, הסעה, רכבת, אחסון או שינוי כרטיסים – תחול על המטייל ותשולם על ידו. לילה שהוזמן בהאקובה ולא נוצל לא יזכה בהחזר אלא אם וככל שהמלון או הספק השיב בפועל את עלותו. הוראה זו לא תחול במידה שהאירוע או ההוצאה נגרמו מהפרה של התחייבות החברה או מרשלנותה, ובכל מקרה כפופה לדין קוגנטי.
13.2 החברה אינה מתחייבת שהקבוצה תגיע להאקובה באותו יום אם הרשויות, חברת ההסעה או מנהל התפעול קבעו כי הנסיעה אינה בטוחה או אינה אפשרית.
13.3 אם ההסעה הקבוצתית עצמה הושהתה בשל אירוע חיצוני, החברה רשאית לרכז את הקבוצה במקום בטוח ולתאם חלופה. הסיוע הארגוני אינו קבלת אחריות למימון ההוצאות.
13.4 סעיף זה שונה ממצב שבו המלון המאושר אינו מסוגל לספק את החדר מסיבה הקשורה בו. במקרה האחרון תחול מדיניות החלפת המלון שבסעיף הבא.
14. מלונות וחדרים
14.1 המלון, סוג החדר, התפוסה, בסיס האירוח והתאריכים יהיו כפי שאושרו בכתב. דירוגי מלונות וחדרים ביפן אינם בהכרח זהים לסטנדרט בישראל, וחדרים עירוניים עשויים להיות קטנים מהמקובל בישראל.
14.2 שעות כניסה ופינוי נקבעות על ידי המלון. כניסה מוקדמת, פינוי מאוחר, מיטה זוגית, חדרים צמודים, קומה, נוף או מתקנים מסוימים אינם מובטחים ללא אישור מפורש.
14.3 אם המלון שאושר אינו מסוגל לספק את הלינה בשל סגירה, הזמנת יתר או כשל של הספק, החברה תפעל לספק חלופה דומה ככל האפשר, ללא תוספת בגין עצם ההחלפה. אם החלופה נחותה באופן מהותי, תיבחן השבה מתאימה לפי הדין והעלות בפועל.
14.4 אם החדר נותר שמור אך המטייל לא הגיע אליו, עזב מוקדם או בחר שלא להשתמש בו, אין זכאות להחזר אלא אם הספק החזיר בפועל את העלות.
15. תנאי שלג, אתרי סקי וסקי־פס
15.1 אין התחייבות לכמות שלג, איכות פאודר, מזג אוויר, פתיחת מסלולים, מעליות או אתר מסוים. החלטות פתיחה וסגירה מתקבלות על ידי האתרים והרשויות מטעמי בטיחות ותפעול.
15.2 סגירת אתר, מסלול או מעלית, מגבלת ראות, רוח או היעדר שלג אינם מזכים אוטומטית בהחזר. החברה רשאית להפנות לאתר חלופי הכלול בסקי־פס או לשנות את תכנית היום. החזר בגין סקי־פס יינתן רק אם וככל שהמנפיק מאשר ומעביר החזר, בכפוף לדין.
15.3 הסקי־פס אישי וכפוף לתנאי Hakuba Valley והאתרים. אובדן, שימוש אסור, השעיה עקב הפרת כללים או אי־ניצול אינם באחריות החברה.
16. ציוד סקי וסנובורד
16.1 סוג הציוד, מספר הימים והפריטים הכלולים יפורטו בהזמנה. המידות, המותגים והדגמים כפופים למלאי ולהתאמה מקצועית של ספק ההשכרה.
16.2 המטייל חייב לבדוק את הציוד בעת קבלתו ולדווח מיד על תקלה. שימוש בציוד פגום לאחר שהיה ניתן לדווח עליו עלול להגדיל את הנזק ואת אחריות המטייל.
16.3 אובדן, גניבה, נזק חריג, שימוש שלא לפי הוראות או אי־החזרה במועד עשויים לחייב את המטייל ישירות מול הספק. מומלץ לוודא שהביטוח מכסה ציוד שכור.
17. סיכוני ספורט חורף והתנהלות בהר
17.1 סקי וסנובורד הם פעילויות הכרוכות בסיכון מובנה לנפילה, התנגשות, פציעה, מפולת, חשיפה לקור ושינויי מזג אוויר. המטייל אחראי לבחור מסלול המתאים לרמתו, לשמור על כללי האתר ולפעול לפי שילוט והוראות צוות.
17.2 החבילה אינה כוללת שיעורי גלישה, הדרכת סקי, הדרכת הרים, שירות חילוץ פרטי או ליווי אישי על המסלול, אלא אם צוין אחרת. המלווה הלוגיסטי אינו מדריך סקי, רופא, מציל או שמרטף.
17.3 יציאה מחוץ למסלולים, כניסה לאזור סגור, מעבר שערי backcountry או פעילות הדורשת ציוד מפולות תיעשה רק בהתאם לחוק, לכללי האתר, ליכולת המטייל ולכיסוי הביטוחי שלו. החברה אינה מארגנת פעילות כזו במסגרת החבילה אלא אם אושרה בכתב ובאמצעות ספק מוסמך.
17.4 שימוש באלכוהול, תרופות או חומר אחר הפוגע בשיקול הדעת בזמן גלישה הוא באחריות המטייל ועלול להביא להפסקת השתתפותו בפעילות.
18. בריאות, כשירות וביטוח
18.1 רכישת ביטוח נסיעות מקיף היא תנאי להשתתפות. הביטוח צריך להיות בתוקף ממועד ההזמנה ככל שניתן, ולכלול לפחות הוצאות רפואיות, ספורט חורף, פינוי וחילוץ, ביטול וקיצור נסיעה, שיבוש נסיעה ולינה חלופית, כבודה וציוד שכור; ואם מתוכננת גלישה מחוץ למסלול – כיסוי מתאים ומפורש.
18.2 החברה רשאית לדרוש אישור ביטוח לפני היציאה. מטייל שלא הציג כיסוי מתאים עשוי שלא להיות מורשה להשתתף בפעילות או בחבילה, והדבר ייחשב ביטול מצדו בכפוף לדין ולעלויות הבלתי־מוחזרות.
18.3 על המטייל לדווח לפני ההזמנה על מגבלה רפואית, פיזית, נפשית, תזונתית או נגישותית העלולה להשפיע על השתתפותו או על בטיחות הקבוצה. החברה תשמור מידע רפואי רק במידה הנדרשת ותבחן התאמות סבירות, אך אינה מוסמכת לתת ייעוץ רפואי.
18.4 במקרה חירום החברה או מי מטעמה רשאים להזעיק סיוע, ליצור קשר עם איש הקשר לחירום ולפעול באופן סביר להגנת המטייל. כל עלות טיפול, פינוי, לינה או ליווי תחול על המטייל או על מבטחו.
19. קטינים ומשפחות
19.1 קטין ישתתף רק בליווי הורה או אפוטרופוס אחראי, אלא אם אושר אחרת בכתב. ההורה אחראי להשגחה, להתאמת הפעילות, להסכמה לטיפול רפואי ולכל מסמך נדרש.
19.2 אין בחבילה שירותי שמרטפות או השגחה אישית. המלווה הקבוצתי אינו מחליף הורה, מדריך או מטפל.
19.3 מחיר ילד, עריסה, מיטה נוספת, סקי־פס וציוד ילדים ייקבעו לפי קבוצת הגיל, הרכב החדר ובחירות שנרשמו באישור ההזמנה. גיל הילד ייבדק לפי מועד תחילת השירות והספק רשאי לדרוש מסמך מזהה.
20. כבודה וחפצים אישיים
20.1 מגבלות הכבודה בהסעות יפורטו באישור. כבודה עודפת, ציוד חריג או שינוי בכמות המזוודות עשויים לדרוש אישור ותשלום נוסף.
20.2 החברה אינה שומרת חפצים אישיים ואינה אחראית לאובדן, גניבה או נזק שבאחריות מוביל, מלון, אתר או ספק, אלא במידה שנגרמו עקב מעשה או מחדל של החברה שלגביו קיימת אחריות לפי דין.
21. התנהגות, בטיחות והפסקת השתתפות
21.1 המטייל יכבד את הדין היפני, כללי המלונות והאתרים, הנחיות בטיחות, זמני הקבוצה, פרטיות המשתתפים והצוות. אסורים אלימות, הטרדה, אפליה, איום, גרימת נזק, הפרעה חוזרת או התנהגות המסכנת אדם או את ביצוע החבילה.
21.2 לאחר התראה כאשר הנסיבות מאפשרות, החברה רשאית להשעות פעילות או להפסיק השתתפות של מטייל שהתנהגותו או מצבו יוצרים סיכון ממשי או הפרעה חמורה. במצב דחוף ניתן לפעול מיד.
21.3 מטייל שהשתתפותו הופסקה יישא בעלויות המשך הנסיעה, הלינה והחזרה, ולא יקבל החזר בגין שירותים שלא נוצלו אלא אם וככל שהספק החזיר את עלותם או שהדין מחייב אחרת.
22. ספקים חיצוניים ואחריות החברה
22.1 חלק ניכר מהשירותים מבוצע על ידי ספקים עצמאיים. החברה אחראית לבחור ולתאם ספקים בזהירות סבירה ולפעול בהתאם להתחייבויות שקיבלה על עצמה, אך אינה שולטת בכל פעולה תפעולית של מלון, אתר סקי, חברת הסעה או רשות.
22.2 אין בתנאים אלה פטור מאחריות שהדין אינו מאפשר לפטור ממנה, לרבות אחריות לנזק גוף שנגרם ברשלנות החברה או למעשה זדון. כל פטור או הגבלה יפורשו בצמצום ובכפוף לדין.
22.3 ככל שהדין מאפשר, החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, אובדן רווח, אובדן ימי עבודה, עוגמת נפש חריגה או הוצאה שלא הייתה צפויה באופן סביר בעת ההתקשרות. על המטייל לנקוט צעדים סבירים להקטנת נזק ולממש כיסוי ביטוחי מתאים.
22.4 טענה נגד ספק תועבר גם לספק הרלוונטי. החברה תסייע באופן סביר בקבלת מסמכים ובפנייה, אך אינה מתחייבת לתוצאת ההליך מול הספק או המבטח.
23. דיווח על תקלה ותלונה
23.1 מטייל שמגלה אי־התאמה, תקלה או פגיעה בשירות יודיע מיד למלווה או למוקד שיימסר, וייתן הזדמנות סבירה לתקן בזמן אמת. עליו לשמור תיעוד, קבלות, תמונות ופרטי הגורם שאליו פנה.
23.2 תלונה לאחר החזרה תישלח בכתב בתוך זמן סביר ותכלול פירוט ואסמכתאות. אי־דיווח בזמן אמת לא ישלול זכות קוגנטית, אך עשוי להילקח בחשבון אם מנע תיקון או הגדיל את הנזק.
24. אי־ניצול שירות
שירות שלא נוצל בשל בחירת המטייל, איחור, מחלה, פציעה, שינוי טיסה, עזיבה מוקדמת, סירוב כניסה, הפרת כללים או נסיבה אישית אינו מזכה בהחזר, אלא אם וככל שהספק החזיר בפועל את עלותו או שהדין מחייב אחרת. על המטייל לפנות למבטח בגין אירוע המכוסה בפוליסה.
25. פרטיות ושימוש במידע
החברה רשאית לאסוף ולהעביר לספקים ולחברת הגבייה את המידע הנדרש להזמנה, תשלום, תפעול, בטיחות וטיפול חירום, לרבות העברה מחוץ לישראל. המידע יישמר לפי הדין ומדיניות הפרטיות של האתר. מידע רפואי רגיש יוגבל לנדרש ולא ייעשה בו שימוש שיווקי ללא הסכמה מתאימה.
26. הודעות ותקשורת
הודעות תפעוליות יישלחו לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שמסר המטייל. באחריותו לעדכן פרטים, לבדוק הודעות ולהיות זמין בסמוך לנסיעה ובמהלכה. הודעה קבוצתית אינה מחליפה הודעה אישית כאשר הדין מחייב מסירה אישית.
27. דין, סמכות שיפוט ויישוב מחלוקות
על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל. הצדדים ינסו תחילה לפתור מחלוקת בתום לב באמצעות פנייה כתובה. סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך לפי הדין; ניתן לציין את בתי המשפט במחוז תל אביב כמקום מוסכם, ובלבד שאין בכך לשלול מהמטייל זכות קוגנטית או להגביל באופן בלתי־סביר את גישתו לערכאות.
28. שונות
28.1 אם הוראה כלשהי אינה תקפה או אינה אכיפה, היא תפורש או תצומצם במידה הנדרשת, ושאר ההוראות יישארו בתוקף.
28.2 הימנעות מאכיפת זכות במקרה מסוים אינה ויתור עליה בעתיד.
28.3 כותרות נועדו לנוחות בלבד. לשון זכר או יחיד כוללת כל מגדר ורבים לפי העניין.
28.4 במקרה של תרגום, הנוסח העברי גובר, אלא אם הדין מחייב אחרת.
29. אישור המטייל
באישור ההזמנה המטייל מצהיר כי קיבל הזדמנות סבירה לעיין מראש בתנאים, בהצעה, בטופס הגילוי ובמדיניות הביטול; הבין שהטיסות אינן חלק מחבילת הקרקע אלא אם נרכשו בנפרד; הבין את סיכוני ספורט החורף ואת חובת הביטוח; ומסר מידע מלא ונכון הנדרש להזמנה ולבטיחות.
דמי הביטול | מועד קבלת הודעת הביטול לפני תחילת החבילה |
|---|---|
10% | 60 ימים ומעלה |
50% | מ־59 ועד 30 ימים, כולל |
55% | מ־29 ועד 11 ימים, כולל |
65% | מ־10 ועד 8 ימים, כולל |
80% | מ־7 ועד 3 ימים, כולל |
100% | יומיים ומטה, ביום תחילת החבילה או אי־הגעה (No-show) |